質量(liang)管(guan)理的(de)九忌十誤

日期：2017-05-11

質(zhi)量管理九(jiu)忌

　　一(yi)(yi)、忌言(yan)(yan)行(xing)(xing)(xing)不(bu)(bu)一(yi)(yi)，只說不(bu)(bu)練：“言(yan)(yan)”是指(zhi)相(xiang)關(guan)(guan)文件(jian)或作業(ye)指(zhi)導(dao)(dao)(dao)書之(zhi)規定，“行(xing)(xing)(xing)”指(zhi)具體操作。在(zai)產(chan)品的(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵制(zhi)(zhi)程中，必(bi)須管制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)程參數或產(chan)品特(te)性，我們必(bi)須要(yao)將(jiang)之(zhi)寫(xie)(xie)入作業(ye)指(zhi)導(dao)(dao)(dao)書中，即(ji)“應(ying)該做到的(de)(de)(de)要(yao)寫(xie)(xie)到”；接(jie)下來就(jiu)是行(xing)(xing)(xing)，不(bu)(bu)落實(shi)可能造就(jiu)品質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)嚴(yan)重不(bu)(bu)符合，也違反了(le)(le)“寫(xie)(xie)到的(de)(de)(de)要(yao)做到”這一(yi)(yi)準則。而(er)在(zai)非關(guan)(guan)鍵過程中，“言(yan)(yan)行(xing)(xing)(xing)不(bu)(bu)一(yi)(yi)”的(de)(de)(de)錯誤(wu)通常體現(xian)為：沒(mei)必(bi)要(yao)寫(xie)(xie)的(de)(de)(de)卻(que)寫(xie)(xie)了(le)(le)，寫(xie)(xie)了(le)(le)卻(que)又沒(mei)落實(shi)或沒(mei)必(bi)要(yao)也沒(mei)辦法落實(shi)，總之(zhi)是“言(yan)(yan)行(xing)(xing)(xing)不(bu)(bu)一(yi)(yi)，只說不(bu)(bu)練”。要(yao)避免(mian)這種問(wen)題的(de)(de)(de)發生，一(yi)(yi)方(fang)面(mian)要(yao)端(duan)正執行(xing)(xing)(xing)者的(de)(de)(de)觀(guan)念，嚴(yan)格按照(zhao)(zhao)標準書的(de)(de)(de)要(yao)求作業(ye)，避免(mian)重復制(zhi)(zhi)造問(wen)題；另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)，標準書的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)訂單位，也應(ying)該依照(zhao)(zhao)實(shi)際不(bu)(bu)斷檢討和完善我們的(de)(de)(de)“相(xiang)關(guan)(guan)程式或作業(ye)指(zhi)導(dao)(dao)(dao)書”，使之(zhi)更利于指(zhi)導(dao)(dao)(dao)作業(ye)，預防質(zhi)(zhi)量問(wen)題的(de)(de)(de)發生。

　　二(er)、忌(ji)只做(zuo)(zuo)不(bu)記：主要(yao)是(shi)指工作(zuo)人員(yuan)在工作(zuo)過(guo)程中不(bu)注意記錄或不(bu)注意保存“原始記錄”。企業要(yao)進步，需(xu)要(yao)借鑒以前成功(gong)或失敗的經驗，需(xu)要(yao)做(zuo)(zuo)持續改(gai)善檢討(tao)(tao)，沒有了這(zhe)些記錄，要(yao)去談(tan)借鑒，談(tan)檢討(tao)(tao)，談(tan)改(gai)善等就(jiu)缺乏了基礎，只能是(shi)空(kong)談(tan)，堅持要(yao)去談(tan)去做(zuo)(zuo)的也只能是(shi)玩形(xing)式。

　　三、忌用行(xing)政命令代替程式(shi)(shi)：用行(xing)政指令代替既(ji)定(ding)的(de)程式(shi)(shi)，其做法源于(yu)某些負責人對(dui)工作(zuo)(zuo)程式(shi)(shi)實質(zhi)理解不(bu)夠。這(zhe)種行(xing)為久而久之會(hui)逐漸(jian)使質(zhi)量(liang)體系運作(zuo)(zuo)日趨困難(nan)，最終導致質(zhi)量(liang)體系的(de)"名存實亡”。正(zheng)確的(de)作(zuo)(zuo)法是：作(zuo)(zuo)為領導主管(guan)應(ying)為部屬樹立按(an)程式(shi)(shi)作(zuo)(zuo)業(ye)的(de)標(biao)竿，并(bing)協助指導對(dui)不(bu)合理之處進行(xing)檢討修訂，如此質(zhi)量(liang)管(guan)理系統的(de)作(zuo)(zuo)業(ye)才(cai)會(hui)進入一種良性循環。

　　四、忌(ji)隨意性強：主(zhu)要(yao)是指隨便改變操(cao)作程式(shi)，而不經過(guo)相(xiang)關(guan)部門(men)的(de)同意和簽發(fa)變更(geng)通知單。他(ta)們這樣做的(de)原(yuan)因主(zhu)要(yao)有以下三個方面：a.來自主(zhu)管人(ren)員(yuan)的(de)錯(cuo)(cuo)誤示范；b.該員(yuan)或(huo)其(qi)身邊同事類(lei)似(si)錯(cuo)(cuo)誤沒有得(de)到主(zhu)管的(de)及時(shi)糾正；作業者(zhe)對相(xiang)關(guan)程式(shi)不了解或(huo)認識不清(qing)。因這些錯(cuo)(cuo)誤導致的(de)結果不容忽(hu)視，所(suo)以我們必須從根源(yuan)著(zhu)手徹底清(qing)除(chu)這種人(ren)為(wei)隱患！

　　五、忌(ji)概念(nian)模糊：對(dui)概念(nian)認知不(bu)清，導(dao)(dao)致工作(zuo)出現(xian)偏差的現(xian)象，也是(shi)(shi)阻(zu)礙質量體系有(you)(you)效運作(zuo)的一種(zhong)因(yin)素。質量體系強調(diao)檢討與改(gai)善，在內審中時(shi)常會發現(xian)某(mou)些部門在執行(xing)相關程式文件時(shi)理解(jie)(jie)不(bu)夠或圖(tu)省事，錯誤地把“甲”當成“乙(yi)”，以至于(yu)(yu)無法找(zhao)到問(wen)(wen)題(ti)產生的真因(yin)，問(wen)(wen)題(ti)得不(bu)到有(you)(you)效改(gai)善。如果(guo)我(wo)們能弄清質量概念(nian)，學會用“出處”來為(wei)問(wen)(wen)題(ti)命名，如供(gong)(gong)應商問(wen)(wen)題(ti)、制造問(wen)(wen)題(ti)、設計問(wen)(wen)題(ti)等等，應該可以有(you)(you)助于(yu)(yu)避免(mian)“質量管理部門的人(ren)員常被責成去解(jie)(jie)決一些非他(ta)們所(suo)能控制的問(wen)(wen) 題(ti)”；實際(ji)上，概念(nian)模糊除影響我(wo)們的工作(zuo)效率外，更是(shi)(shi)真因(yin)的幫兇(xiong)。解(jie)(jie)決它需三頭并(bing)進：主管注(zhu)意避免(mian)出現(xian)錯誤暗示及注(zhu)重引導(dao)(dao)釋疑，端(duan)正觀念(nian)；組織提供(gong)(gong)必要的訓練，拓寬員工的知識面；個人(ren)則要積極(ji)參訓并(bing)動學好(hao)問(wen)(wen)。

　　六(liu)、忌對(dui)質(zhi)量(liang)講前(qian)提：對(dui)質(zhi)量(liang)講前(qian)提的現(xian)象通常(chang)發生在(zai)組織面臨交貨壓力時。對(dui)質(zhi)量(liang)談(tan)條件的后(hou)果不堪設想。

　　七、忌以偏(pian)概全：以片面的(de)(de)(de)事(shi)實作為(wei)基礎(chu)或(huo)(huo)因個案的(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)而(er)得(de)出結(jie)論(lun)，不愿再(zai)做更多的(de)(de)(de)實際驗(yan)證，甚至因此而(er)堅持(chi)認(ren)為(wei)該結(jie)論(lun)或(huo)(huo)規定(ding)之正確性，即使(shi)有人建議修改(gai)也不做檢(jian)討。發生(sheng)這樣的(de)(de)(de)錯誤(wu)一方面與組織文化或(huo)(huo)工作習慣有關；另一方面主要是(shi)作業者本身對事(shi)物(wu)的(de)(de)(de)認(ren)知有限。

　　八、忌(ji)過分依賴(lai)于系統(tong)(tong)檢(jian)驗：系統(tong)(tong)運(yun)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)與(yu)(yu)維護(hu)是日常工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的點滴(di)積累(lei)，需(xu)要(yao)組織(zhi)內全體成員(yuan)(yuan)在日常工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中自覺按(an)系統(tong)(tong)規(gui)定(ding)去作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)，并(bing)能堅(jian)持自我檢(jian)查；同時除我們(men)(men)的質管人員(yuan)(yuan)外，作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為部門主(zhu)管，也應該按(an)系統(tong)(tong)要(yao)求去檢(jian)驗部屬的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，如此方能真正做到全員(yuan)(yuan)參與(yu)(yu)，落實(shi)系統(tong)(tong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)。而內部檢(jian)驗是我們(men)(men)維護(hu)系統(tong)(tong)的手(shou)段(duan)之一，我們(men)(men)不能過分依賴(lai)于它，包(bao)括它的結論。

　　九、忌質量(liang)(liang)就(jiu)是(shi)(shi)質管人員的(de)事：一(yi)旦(dan)發生(sheng)質量(liang)(liang)問(wen)(wen)題(ti)，很(hen)多(duo)人都(dou)會認為這(zhe)是(shi)(shi)質管部(bu)門的(de)責任，從(cong)某種意義(yi)上說這(zhe)是(shi)(shi)對(dui)質量(liang)(liang)不(bu)知甚解的(de)表現。就(jiu)從(cong)產品(pin)的(de)質量(liang)(liang)來說，相(xiang)信大(da)(da)家都(dou)知道，產品(pin)的(de)實現過(guo)(guo)程(cheng)環環相(xiang)扣，牽一(yi)發而(er)動全(quan)(quan)身。換句(ju)話(hua)說，企(qi)(qi)業產品(pin)的(de)質量(liang)(liang)，從(cong)開發立(li)(li)案，到產品(pin)設計審(shen)查、驗(yan)證(zheng)，制程(cheng)設計、驗(yan)證(zheng)，到量(liang)(liang)試(shi)，大(da)(da)量(liang)(liang)生(sheng)產，甚至于(yu)(yu)采(cai)購，任何一(yi)個地方或個人出(chu)(chu)了問(wen)(wen)題(ti)，都(dou)會影響到產品(pin)的(de)質量(liang)(liang)，所以(yi)，要(yao)做(zuo)(zuo)好(hao)質管的(de)工作，企(qi)(qi)業一(yi)定要(yao)走向全(quan)(quan)員質量(liang)(liang)管理，讓大(da)(da)家包括供應商(shang)，一(yi)齊來參與和重視，這(zhe)樣質量(liang)(liang)才會做(zuo)(zuo)得好(hao)，也因此有人這(zhe)樣說：產品(pin)是(shi)(shi)設計出(chu)(chu)來的(de)，是(shi)(shi)制造出(chu)(chu)來的(de)，是(shi)(shi)采(cai)購出(chu)(chu)來的(de)?? “精品(pin)”不(bu)是(shi)(shi)一(yi)蹴而(er)就(jiu)，而(er)是(shi)(shi)一(yi)種需(xu)要(yao)抓住要(yao)害(hai)循序漸進的(de)過(guo)(guo)程(cheng)。只有真正(zheng)領會“精品(pin)”的(de)本(ben)意，做(zuo)(zuo)到預防(fang)在先，一(yi)次就(jiu)把(ba)事情做(zuo)(zuo)對(dui)，創造優秀的(de)質量(liang)(liang)文化，全(quan)(quan)面推行精細(xi)化管理，我們的(de)產品(pin)質量(liang)(liang)才能得到很(hen)好(hao)的(de)保證(zheng)，企(qi)(qi)業品(pin)牌才將長(chang)久立(li)(li)于(yu)(yu)不(bu)敗之(zhi)地！

質量管理十誤

誤區一：片面依賴于事后把關

　　質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)部門，就是單純的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檢(jian)驗(yan)部門，只有(you)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檢(jian)驗(yan)功能，而沒有(you)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)體系保(bao)持功能，更加(jia)沒有(you)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改(gai)進和完善功能。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)部門只負責(ze)檢(jian)驗(yan)，而不管質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)體系的(de)其它(ta)過程，同時(shi)又沒有(you)其它(ta)部門承擔質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)體系保(bao)持的(de)職責(ze)，對產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)全(quan)部依(yi)賴于(yu)檢(jian)驗(yan)。在(zai)這，不得不介紹一些(xie)智能化(hua)產品，讓(rang)產品的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)以(yi)及生產效率(lv)方面，都可(ke)以(yi)得到很大的(de)提高，比如SMT首件檢測儀FAI-600 IV、SMT自動(dong)接料(liao)機AS-108、IQC來料檢測(ce)系統IQC-520等，都(dou)是以機器(qi)替代人工，讓(rang)生產過程得到管控(kong)，從而避免(mian)人為失誤(wu)造(zao)成(cheng)的產品品質(zhi)問題(ti)。

　　凡出現產(chan)(chan)品質量問題，只(zhi)向檢驗(yan)部門追究責(ze)任，而不向生產(chan)(chan)部門查找(zhao)原(yuan)因，更加沒有(you)去查找(zhao)生產(chan)(chan)流程、管(guan)理過程的原(yuan)因。在

　　寧(ning)愿(yuan)將大量(liang)的(de)人(ren)力、物力和(he)精力投入(ru)到(dao)質量(liang)檢(jian)驗和(he)不合格(ge)品處理(li)，而不愿(yuan)意將絲毫的(de)資源投入(ru)到(dao)質量(liang)管理(li)體系保持、改進和(he)完善。

　　事(shi)前(qian)策劃不(bu)(bu)(bu)落實，事(shi)中(zhong)控制(zhi)不(bu)(bu)(bu)到位，只知事(shi)后追究(jiu)不(bu)(bu)(bu)合格(ge)責任。 片面依賴于(yu)事(shi)后把(ba)關(guan)而忽(hu)視(shi)質量管理體(ti)系全面、系統控制(zhi)的結果(guo)，就是不(bu)(bu)(bu)合格(ge)率(lv)不(bu)(bu)(bu)見降低、質量水平不(bu)(bu)(bu)見提高(gao)、不(bu)(bu)(bu)良成(cheng)本居高(gao)不(bu)(bu)(bu)下，質量效益也就無法提高(gao)。

誤區二(er)：忽視科學(xue)的措施和方(fang)法

　　最主(zhu)要(yao)的(de)表(biao)現為：完全依靠個人(ren)經驗(yan)和(he)喜好(hao)行事，以人(ren)為因素為主(zhu)導(dao)，管(guan)理(li)行為存在(zai)較大的(de)主(zhu)觀隨意性，而拋開(kai)文件化的(de)質量管(guan)理(li)體系，不講究質量管(guan)理(li)措施和(he)方法的(de)科(ke)學性、合理(li)性。

　　與現代質量管(guan)理(li)(li)的(de)(de)“先找出‘正(zheng)(zheng)確的(de)(de)事’、再找出做‘正(zheng)(zheng)確的(de)(de)事’的(de)(de)‘正(zheng)(zheng)確方(fang)(fang)法’” 科(ke)學(xue)原則相比(bi)，忽視科(ke)學(xue)的(de)(de)措(cuo)施(shi)和(he)(he)方(fang)(fang)法，類似于(yu)“頭(tou)痛醫頭(tou)、腳(jiao)(jiao)痛醫腳(jiao)(jiao)”和(he)(he)漫無目標(biao)地(di)將資源、精力分散到各種不(bu)(bu)(bu)知是否正(zheng)(zheng)確的(de)(de)事情上。 因(yin)此(ci)，忽視科(ke)學(xue)的(de)(de)措(cuo)施(shi)和(he)(he)方(fang)(fang)法的(de)(de)質量管(guan)理(li)(li)，不(bu)(bu)(bu)得要領，自然不(bu)(bu)(bu)會有明顯成(cheng)效，事倍(bei)功半甚(shen)至徒勞。

誤區(qu)三：不注重品質管理體系系統的建設和完善

　　片面強調(diao)員(yuan)工(gong)個人改進而(er)不注(zhu)重品質管理(li)體系(xi)(xi)系(xi)(xi)統的建設(she)和(he)完善，忽(hu)視(shi)了系(xi)(xi)統環境(jing)對個人意識(shi)和(he)能(neng)力(li)的影響，沒有認識(shi)到兩者的相(xiang)輔相(xiang)成(cheng)的關系(xi)(xi)。

　　凡(fan)出現質量問題，只(zhi)向員工個(ge)人追究責任，而(er)不尋找質量管理體系(xi)的(de)系(xi)統漏(lou)洞和缺陷。

　　片(pian)面(mian)要求員工提高(gao)改進(jin)個(ge)人意(yi)識和技(ji)能，而忽視創(chuang)造員工提高(gao)改進(jin)意(yi)識和技(ji)能的條件(jian)，不(bu)提供培訓資(zi)源、管理制度保障和激勵(li)等(deng)改進(jin)的環境(jing)。

　　陷(xian)于處理(li)具體的質(zhi)量問(wen)題(ti)、不合(he)格(ge)品泥(ni)潭，只(zhi)知道埋頭“發現(xian)問(wen)題(ti)-處理(li)問(wen)題(ti)-再發現(xian)問(wen)題(ti)”的無窮(qiong)惡(e)性循環，并將問(wen)題(ti)的原(yuan)因歸咎于員工個人素質(zhi)的不足，只(zhi)知追究員工的不合(he)格(ge)責任，而忽(hu)視導致這些(xie)質(zhi)量問(wen)題(ti)的管理(li)體系(xi)系(xi)統漏洞和缺陷(xian)。

誤區(qu)四：對不(bu)(bu)良(liang)品(pin)質(zhi)現象只治(zhi)標不(bu)(bu)治(zhi)本

　　對(dui)不(bu)良品質現象只(zhi)治(zhi)標不(bu)治(zhi)本，就好(hao)比治(zhi)理(li)環境污(wu)染，只(zhi)清(qing)理(li)污(wu)染物，而不(bu)去堵塞污(wu)染的源頭，結果是永遠忙于“污(wu)染-清(qing)理(li)-再污(wu)染”的無盡(jin)循環。

　　對不合格(ge)(ge)，只有糾(jiu)正行動(dong)，而(er)沒(mei)有糾(jiu)正措(cuo)施，只知(zhi)消(xiao)除不合格(ge)(ge)現象(xiang)本身，而(er)沒(mei)有追溯到導致不合格(ge)(ge)的(de)根本原(yuan)因并加以消(xiao)除。

　　對導致不良質量(liang)現象原(yuan)因，不是追根溯(su)源，而是嘗淺輒止(zhi)和僅(jin)僅(jin)“頭痛醫頭、腳(jiao)痛醫腳(jiao)”、浮在表面，找(zhao)一些表面上的原(yuan)因。

　　對涉(she)及不(bu)可控(kong)客(ke)觀因(yin)素(su)(su)的(de)不(bu)良(liang)質量現象(xiang)，所(suo)有原因(yin)都往不(bu)可控(kong)客(ke)觀因(yin)素(su)(su)上(shang)推，而不(bu)尋找自身可控(kong)的(de)主觀因(yin)素(su)(su)。

　　對(dui)不良質量現(xian)象治理有(you)如(ru)對(dui)農作物除草，如(ru)果僅僅是(shi)把長(chang)在(zai)地表面(mian)上(shang)的草割(ge)掉，而不是(shi)斬草除根(gen)，草必(bi)然是(shi)“春風吹又生”。所以(yi)，對(dui)不良質量現(xian)象必(bi)須(xu)標本兼治。

誤區五：缺乏以數據說話

　　片面依靠經驗和直覺管(guan)理是一個較普(pu)遍的品質(zhi)管(guan)理弊端(duan)，典型(xing)的情況(kuang)(kuang)有：對于品質(zhi)情況(kuang)(kuang)，僅有一些主觀概念和總體(ti)性籠(long)統的評價(jia)，而沒(mei)有準(zhun)確、詳盡基礎數據說(shuo)得(de)清楚(chu)、說(shuo)得(de)準(zhun)。

　　僅憑主觀經驗或感覺行事，對(dui)(dui)質(zhi)(zhi)量(liang)問題(ti)只有(you)定性分析(xi)(xi)(xi)，沒有(you)量(liang)化的定量(liang)分析(xi)(xi)(xi)，凡事以(yi)“差不多”為判斷(duan)標(biao)準。 設定質(zhi)(zhi)量(liang)目標(biao)只有(you)籠(long)統性的定性要(yao)求(qiu)，而沒有(you)可測(ce)量(liang)的量(liang)化數據(ju)指標(biao)。 質(zhi)(zhi)量(liang)管理水平(ping)到底怎么樣(yang)？質(zhi)(zhi)量(liang)技術基礎如(ru)何？影響產品質(zhi)(zhi)量(liang)的關(guan)鍵因(yin)素是(shi)什么？過程存在哪些問題(ti)和(he)缺陷？應當針(zhen)對(dui)(dui)性地(di)采取什么質(zhi)(zhi)量(liang)改進措施？要(yao)解決這些問題(ti)，就必須通過數據(ju)分析(xi)(xi)(xi)。

誤區六(liu)：滿足于現狀(zhuang)

　　安(an)于現狀，不(bu)思改進，認為品質管(guan)理水平(ping)達到一(yi)定(ding)程(cheng)度就無需擔心(xin)品質問題了。

　　在通過了質量管(guan)理(li)體系認證、獲得(de)認證注冊后，出現(xian)了不思改進的現(xian)象，以為認證后就可以高(gao)(gao)枕(zhen)無憂了，體系文(wen)件束之高(gao)(gao)閣，“刀槍入庫，馬放南山”，質量管(guan)理(li)水(shui)平反而(er)不如認證之前(qian)。

　　沒有(you)將(jiang)持續(xu)改進過(guo)程落(luo)實到位，管理評審走過(guo)場(chang)，對(dui)顧客滿意、體系運(yun)行、過(guo)程和產品的監視(shi)和測量搞(gao)形式，對(dui)數(shu)據(ju)分析、不合格控(kong)制、糾正(zheng)措(cuo)施(shi)和預防措(cuo)施(shi)應付了事。

　　質量管理(li)體(ti)系(xi)出現重大變動(dong)（例如，組織機構重大調整、業務重大變化等），而(er)管理(li)體(ti)系(xi)文件（例如，程序(xu)、制度(du)等）依然照舊，長期未作(zuo)任何修訂更新(xin)。

　　不思創(chuang)新(xin)(xin)，不鼓勵創(chuang)新(xin)(xin)，沒有創(chuang)新(xin)(xin)機制，甚至打擊(ji)創(chuang)新(xin)(xin)。

　　無論(lun)一個組織(zhi)或個人的(de)(de)外(wai)部環境，都是不(bu)斷(duan)(duan)發(fa)(fa)展變(bian)化(hua)的(de)(de)，總(zong)的(de)(de)趨勢是要求組織(zhi)或個人不(bu)斷(duan)(duan)增強生存(cun)的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)。只有(you)通過持續改進(jin)，永不(bu)停步地提高自身的(de)(de)生存(cun)的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)，才能(neng)(neng)在這(zhe)種不(bu)斷(duan)(duan)發(fa)(fa)展變(bian)化(hua)的(de)(de)環境中(zhong)繼續生存(cun)、發(fa)(fa)展。落后(hou)就要被淘汰，只有(you)持續改進(jin)才能(neng)(neng)跟(gen)上發(fa)(fa)展，這(zhe)是永恒不(bu)變(bian)的(de)(de)法則和規律。

誤區(qu)七：沒有(you)樹立與供方合作共贏的觀念

　　在對供方(fang)的(de)品質管(guan)(guan)理(li)中，沒有樹立與供方(fang)合作(zuo)共贏的(de)觀念，“單贏”、“單邊”的(de)錯誤思維是損害供方(fang)品質的(de)主要原因。對供方(fang)管(guan)(guan)理(li)，“以(yi)包代(dai)管(guan)(guan)”或“以(yi)卡(ka)代(dai)管(guan)(guan)”，誤認為(wei)“包”或“卡(ka)”就(jiu)是管(guan)(guan)理(li)。

　　沒有認識到組織自身與供方之間是“合作共贏”關系，將供方視(shi)為下(xia)(xia)(xia)級、下(xia)(xia)(xia)屬甚至下(xia)(xia)(xia)手(shou)，高高在上(shang)，頤氣(qi)指使。

　　只(zhi)強調組織自身(shen)盈利，而(er)忽(hu)視供(gong)方(fang)(fang)的(de)合(he)(he)理利益；只(zhi)強調供(gong)方(fang)(fang)提(ti)高質量，而(er)沒有為供(gong)方(fang)(fang)提(ti)供(gong)合(he)(he)理、必要的(de)協助和支持，以幫助其提(ti)高質量。

　　“單(dan)贏(ying)”、“單(dan)邊”的供(gong)方管理，必然導致供(gong)方的不合作、怨恨(hen)和抵(di)觸，自然損害(hai)到其質量，也就是損害(hai)組織自身的質量。

誤區八：沒(mei)有充分的事前(qian)品質策劃

　　品(pin)質(zhi)(zhi)管理“過(guo)程方法(fa)”原則(ze)要求(qiu)：將(jiang)活(huo)動或(huo)過(guo)程作為過(guo)程加以管理，可以更高效地得(de)到(dao)期望的(de)結果(guo)。具(ju)體到(dao)品(pin)質(zhi)(zhi)策劃，內(nei)容(rong)包括(kuo)：品(pin)質(zhi)(zhi)目(mu)標(biao)、需要的(de)活(huo)動和資源（包括(kuo)文(wen)件(jian)）、品(pin)質(zhi)(zhi)驗證的(de)準則(ze)或(huo)標(biao)準、需要形成的(de)質(zhi)(zhi)量記錄(lu)。

誤(wu)區九：品質部門(men)角色(se)定位錯誤(wu)

　　現代品(pin)質(zhi)管理的(de)精髓和(he)核心是(shi)預(yu)防。將質(zhi)量部(bu)(bu)門(men)當成“消防員(yuan)”、“搶(qiang)險(xian)(xian)員(yuan)”，成為(wei)純粹的(de)品(pin)質(zhi)檢驗部(bu)(bu)門(men)，而(er)放(fang)(fang)棄(qi)日(ri)常的(de)防“火(huo)(huo)”和(he)消滅(mie)(mie)隱患(huan)，放(fang)(fang)棄(qi)其它關鍵的(de)品(pin)質(zhi)管理體(ti)系過(guo)程，是(shi)明(ming)顯有(you)違(wei)預(yu)防原則(ze)的(de)。寧(ning)愿為(wei)“火(huo)(huo)警(jing)”、“險(xian)(xian)情”付出(chu)高昂代價(jia)，而(er)不(bu)愿意為(wei)日(ri)常的(de)防“火(huo)(huo)”和(he)消滅(mie)(mie)隱患(huan)相(xiang)對較(jiao)少的(de)資源(yuan)，是(shi)明(ming)顯不(bu)符合經濟效(xiao)益(yi)原則(ze)的(de)，是(shi)本末(mo)倒(dao)置(zhi)和(he)不(bu)明(ming)智做法。正確的(de)觀點正如(ru)克(ke)勞士比所說(shuo)，品(pin)質(zhi)系統(tong)的(de)作(zuo)用是(shi)預(yu)防，而(er)不(bu)是(shi)檢驗。

誤區十(shi)：最高管理者缺位

　　品質(zhi)管(guan)理(li)(li)最高管(guan)理(li)(li)者缺位(wei)的(de)情況(kuang)主(zhu)要有(you)： 沒(mei)(mei)有(you)參(can)(can)與(yu)(yu)質(zhi)量方針、目標的(de)制定、評(ping)(ping)價和修(xiu)訂。沒(mei)(mei)有(you)為品質(zhi)管(guan)理(li)(li)體系維持正常(chang)運行提供必要的(de)資源，長期(qi)忽視品質(zhi)管(guan)理(li)(li)體系正常(chang)運行的(de)需(xu)要，或視其可(ke)(ke)有(you)可(ke)(ke)無。沒(mei)(mei)有(you)規范(fan)地組(zu)織管(guan)理(li)(li)評(ping)(ping)審，管(guan)理(li)(li)評(ping)(ping)審搞形式(shi)、走過場(chang)，甚至不參(can)(can)與(yu)(yu)管(guan)理(li)(li)評(ping)(ping)審。

　　沒有參與質(zhi)量(liang)方(fang)針、目標的制定、評價和修訂。

　　沒(mei)有為質(zhi)量(liang)管(guan)理體系維持正常運(yun)行(xing)提供必(bi)要(yao)的資源，長期忽視質(zhi)量(liang)管(guan)理體系正常運(yun)行(xing)的需要(yao)，或視其可有可無。

　　沒有規范地組織管理評(ping)(ping)審，管理評(ping)(ping)審搞形式(shi)、走過(guo)場，甚(shen)至不參與管理評(ping)(ping)審。

　　對應該決(jue)策的(de)(de)重大質(zhi)(zhi)量管理措施推卸責(ze)(ze)任，交由對決(jue)策效果無能為力或無法承(cheng)擔責(ze)(ze)任的(de)(de)質(zhi)(zhi)量或其它部(bu)門代為決(jue)策。

　　對內部(bu)部(bu)門和(he)崗(gang)位質量(liang)管理體(ti)系的職(zhi)責和(he)權(quan)限(xian)，分配不(bu)清，或所(suo)授職(zhi)責遠(yuan)超過(guo)所(suo)授權(quan)限(xian)，甚至只授責而不(bu)授權(quan)。

　　長期忽視對(dui)現代(dai)科學(xue)(xue)(xue)質量(liang)觀和質量(liang)管理的(de)科學(xue)(xue)(xue)方(fang)法、工(gong)具(ju)的(de)學(xue)(xue)(xue)習，支(zhi)持質量(liang)管理，不講科學(xue)(xue)(xue)，只憑滿腔熱(re)情瞎指揮，“好心(xin)辦壞事”，或假意支(zhi)持。

　　最高管(guan)理者在質(zhi)量管(guan)理工作中缺位，必然(ran)導致(zhi)質(zhi)量管(guan)理體(ti)系及其運(yun)行(xing)的(de)權威性(xing)、嚴肅性(xing)受到損害，使(shi)得(de)質(zhi)量管(guan)理體(ti)系無法維(wei)持正常運(yun)行(xing)，自然(ran)無法取得(de)成效。